IndiGo Travel Voucher : फ्लाइट कैंसिलेशन का साइड इफेक्ट : इंडिगो ने यात्रियों को थमाया 10,000 का मुआवजा और 10,000 का वाउचर, समझे पूरा गणित

IndiGo Travel Voucher : नई दिल्ली। लगातार बड़ी संख्या में उड़ानें रद्द होने और यात्रियों को भारी असुविधा झेलने के बाद, जिसकी वजह से इंडिगो एयरलाइन को केंद्र सरकार और जनता की तीखी आलोचना का सामना करना पड़ा, अब कंपनी ने अपने ग्राहकों को मनाने के लिए एक बड़ा राहत पैकेज जारी किया है। यह कदम 3, 4 और 5 दिसंबर को हुए बड़े ऑपरेशनल क्राइसिस के बाद उठाया गया है। कंपनी ने प्रभावित यात्रियों को न केवल सरकारी नियमों के अनुसार अनिवार्य मुआवजा देने की घोषणा की है, बल्कि इसके अलावा 10,000 तक का अतिरिक्त ट्रैवल वाउचर भी दिया है, हालाँकि इस वाउचर के वितरण में कंपनी ने नियमों की सीमा का प्रयोग किया है।

IndiGo Travel Voucher : इंडिगो ने अपने आधिकारिक बयान में स्पष्ट किया कि उनकी सबसे पहली प्राथमिकता कस्टमर्स की देखभाल करना है, और ऑपरेशन में आई रुकावटों के बाद, सभी कैंसिल की गई उड़ानों के लिए जरूरी रिफंड की प्रक्रिया तुरंत शुरू कर दी गई है। एयरलाइन ने दावा किया कि अधिकांश यात्रियों के खातों में रिफंड की राशि जमा हो चुकी है, और जिन यात्रियों को अभी तक रिफंड प्राप्त नहीं हुआ है, उनके अकाउंट में भी जल्द ही राशि क्रेडिट कर दी जाएगी। सरकार के नागरिक उड्डयन महानिदेशालय (DGCA) के नियमों के तहत, जिनकी उड़ानें डिपार्चर टाइम से 24 घंटे के भीतर रद्द हुईं थीं, उन्हें फ्लाइट के ब्लॉक टाइम के आधार पर 5,000 से लेकर 10,000 तक का अनिवार्य मौद्रिक मुआवजा दिया जा रहा है।

इस अनिवार्य मुआवजे के अतिरिक्त, एयरलाइन ने उन ग्राहकों के लिए एक विशेष घोषणा की है जिन्हें सर्वाधिक असुविधा का सामना करना पड़ा। कंपनी ने 10,000 तक के अतिरिक्त ट्रैवल वाउचर जारी करने की बात कही है। यह ट्रैवल वाउचर उन यात्रियों को दिया जाएगा जिनकी यात्रा योजनाओं को एक से ज़्यादा बार बदलना पड़ा, या जिन्हें एयरपोर्ट पर अत्यधिक लंबा इंतजार करना पड़ा। यह वाउचर यात्रियों के लिए एक महत्वपूर्ण राहत माना जा रहा है, जिसे अगले 12 महीनों तक इस्तेमाल किया जा सकता है। यात्री इस वाउचर का उपयोग भारत में इंडिगो की किसी भी घरेलू या अंतर्राष्ट्रीय उड़ान की बुकिंग के लिए कर सकते हैं।

इंडिगो ने उन यात्रियों से भी आग्रह किया है जिनकी बुकिंग किसी ट्रैवल पार्टनर प्लेटफॉर्म (ऑनलाइन एजेंट) के जरिए की गई थी, कि वे अपनी पूरी जानकारी कंपनी के कस्टमर एक्सपीरियंस ईमेल customer.experience@goindigo.in पर भेजें। ऐसा इसलिए क्योंकि ट्रैवल पार्टनर के माध्यम से हुई बुकिंग में, एयरलाइन के सिस्टम में ग्राहक की पूरी संपर्क जानकारी उपलब्ध नहीं हो पाती है, जिससे त्वरित मदद में देरी हो सकती है। कंपनी ने सभी प्रभावित यात्रियों को सलाह दी है कि वे मुआवजा और वाउचर संबंधी जानकारी के लिए अपने पंजीकृत ईमेल और मोबाइल नंबर पर भेजे गए संदेशों की जाँच करते रहें, ताकि उन्हें इस राहत पैकेज का लाभ आसानी से मिल सके।